よくある質問
ご利用のお客様からよくいただく質問にお答えします。
予約について
予約はどうやってするの?
店舗検索からお店を見つけて、店舗ページの「予約する」ボタンを押し、ご希望の日時と人数をお選びください。マイページに登録いただくと、過去の予約履歴やお気に入りもまとめて管理できます。
予約の変更・キャンセルはできますか?
マイページの「予約一覧」から、予約日時の 24 時間前までは変更・キャンセルが可能です。それ以降は店舗へ直接ご連絡をお願いします。
予約のキャンセル料はかかりますか?
キャンセル料の有無や金額は店舗ごとに設定が異なります。各店舗ページのキャンセルポリシーをご確認ください。
予約確認メールが届かない場合は?
noreply@1ashi.com からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。マイページの「予約一覧」でも予約状況を確認できますので、まずはそちらをご確認ください。
予約が取れているか確認する方法は?
マイページの「予約一覧」から、確定済み・受付中・過去すべての予約を確認できます。
マイページについて
マイページの登録は無料ですか?
はい、登録・ご利用ともに完全無料です。クレジットカードの登録も不要です。
登録に必要なものは何ですか?
メールアドレスとパスワードのみで登録できます。Google または LINE のアカウントをお持ちの方は、それらでもログインいただけます。
パスワードを忘れた場合は?
ログイン画面の「パスワードを忘れた方」からメールアドレスを入力すると、リセット用のコードをお送りします。
マイページの退会はできますか?
マイページの「アカウント設定」からいつでも退会できます。退会後のデータは不正利用防止のため最大 6 か月間保持された後に削除されます。
クーポン・ポイントについて
クーポンはどこで使えますか?
クーポンは店舗ごとに発行されており、対応店舗の予約フォームでクーポンコードを入力するとご利用いただけます (要ログイン)。
ポイントはどうすれば貯まりますか?
ポイント対応店舗でご来店・お会計をされた際に、店舗の設定する付与率に応じて自動で貯まります。詳しくは各店舗ページをご確認ください。
ポイントやクーポンに有効期限はありますか?
クーポンは発行時に有効期限が設定されています。ポイントは最終ご来店日から原則 12 か月で失効します (店舗により異なる場合があります)。
お店について
気になるお店をお気に入りに登録できますか?
店舗ページや検索結果のハートアイコンからお気に入りに追加できます。マイページの「お気に入り」からまとめて確認できます (要ログイン)。
口コミは誰でも書けますか?
口コミはヒトアシ経由で実際にご予約・ご来店された方のみ投稿できます。マイページの予約履歴から該当の予約を選んでご投稿ください。
検索で見つからないお店があるのはなぜ?
掲載者が公開設定をオフにしているお店、またはヒトアシに掲載がないお店は検索結果に表示されません。掲載のリクエストは店舗オーナー様からの登録が必要です。
トラブル・お問い合わせ
お店と連絡が取れないときは?
各店舗ページに掲載されている電話番号やメールアドレスをまずお試しください。それでも連絡がつかない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
予約が二重になってしまったら?
マイページの予約一覧から不要な予約を選んでキャンセルしてください。予約日時の 24 時間前を過ぎている場合は、店舗へ直接ご連絡をお願いします。
その他の問い合わせ先は?
ヒトアシ運営へのお問い合わせは お問い合わせフォームからお願いします。お店ごとの内容については各店舗へ直接お問い合わせください。
セキュリティ・技術 (共通)
決済情報は安全に管理されていますか?
お支払い情報は決済プラットフォーム Stripe を経由して処理され、当社のサーバーには保存されません。Stripe は PCI DSS に準拠しています。
個人情報はどのように管理されていますか?
全ページが HTTPS で暗号化されています。お預かりした情報は当社プライバシーポリシーに基づき適切に管理し、第三者へ販売・提供することはありません。
退会時にデータはどうなりますか?
退会後、不正利用防止のため最大 6 か月間データを保持した後に削除します。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
どのブラウザ・端末に対応していますか?
主要モダンブラウザ (Chrome / Safari / Firefox / Edge) の最新版に対応しています。スマートフォン・タブレットからもご利用いただけます。